Somos TGR
Porque tenemos la misión de recaudar, distribuir y custodiar los recursos del Tesoro Público, estamos al servicio de toda la ciudadanía. Tenemos vocación de servicio público y nuestra misión institucional está estrechamente relacionada con el funcionamiento del Estado de Chile y, por lo tanto, con el bienestar de cada uno/a de ustedes y el desarrollo del país.
Misión
Somos la Institución responsable de recaudar, distribuir y custodiar los recursos del Tesoro Público, a través de una gestión de excelencia, confiable, cercana, inclusiva e innovadora, que facilite la interacción con la ciudadanía, contribuyendo al desarrollo del país.
Visión
Nos proponemos ser identificados como un Servicio de excelencia, referente en materias de modernización, innovación, sustentabilidad e inclusión, a nivel nacional e internacional, en beneficio de la ciudadanía, de las instituciones y de nuestros funcionarios y funcionarias.
Historia
Valores institucionales
Probidad
Fomentamos los más altos estándares de integridad en nuestro desempeño, con un comportamiento honesto, ético y ecuánime hacia nuestros usuarios y usuarias, fortaleciendo la confianza depositada por la ciudadanía en nosotros.
Excelencia
Tenemos el compromiso de adaptarnos a las cambiantes necesidades de la sociedad y ofrecer un servicio público que dé respuesta a las expectativas ciudadanas, buscando la mejora continua en nuestra gestión y procesos. Todo ello con el fin de cumplir con los objetivos institucionales de manera eficiente y efectiva.
Transparencia
Nos comprometemos a fortalecer la entrega de información a la ciudadanía, en forma completa, oportuna y veraz sobre nuestras acciones, decisiones y uso de recursos públicos. Con ello rendimos cuenta de las funciones propias de nuestra Institución.
Cercanía
Como servidores públicos atendemos a nuestros usuarios y usuarias con un trato amable, cortés y directo para escuchar y resolver sus necesidades, contribuyendo de esta manera al fortalecimiento de la cultura cívica.
Inclusión
Inspirados por nuestra vocación de servicio público que se desenvuelve en un sistema democrático, garantizamos a toda la ciudadanía un trato equitativo y respetuoso, en atención a la diversidad, tanto al interior del Servicio como en el conjunto de la sociedad.
Innovación
Proveemos espacios seguros y de trabajo colaborativo para las funcionarias y los funcionarios, que permitan el desarrollo de nuevas ideas de mejora. Junto con ello, propiciamos el aprendizaje continuo, la capacidad adaptativa, la creatividad y la colaboración con el sistema de innovación y modernización del Estado chileno.
Nuestras funciones
La función de recaudación significa que la mayor parte del dinero que llega a las arcas fiscales, por la vía de impuestos, derechos de usufructos de bienes fiscales, cobro de multas y erogaciones que recibe el fisco, los administra Tesorería General de la República.
Además, TGR presta el servicio de agente recaudador a otras instituciones del Estado. Los usuarios y/o contribuyentes que realizan trámites en las distintas reparticiones públicas efectúan pagos directos al Fisco, como contraprestación por el costo de algún servicio recibido a través de un sistema centralizado que administra TGR. Por ejemplo, pagos por la obtención de certificados o por la transferencia de un vehículo en el Servicio de Registro Civil e Identificación.
La función de distribución se traduce en que la mayor parte de las platas con que funciona el Estado y el gobierno central, así como las distintas reparticiones públicas, salen del Tesoro Público que administra TGR. Son los casos de los ministerios y de los servicios públicos e instituciones autónomas del Estado, donde se cuentan -entre otros- el Congreso Nacional, el Poder Judicial y el Servicio Electoral (Servel); como también los gobiernos locales, representados por las municipalidades.
A su vez, la función de custodia que realiza TGR corresponde a la administración de diversos fondos, tanto soberanos como sociales, que pertenecen al Estado de Chile. Los fondos en custodia son invertidos en distintos instrumentos de inversión, tanto en Chile como en el extranjero.
Junto con lo anterior, la Tesorería General de la República representa al Estado de Chile en la emisión de instrumentos de deuda pública soberana, ingresando a las arcas fiscales los recursos monetarios que estos instrumentos generan. Asimismo, efectúa los pagos por amortización e intereses a los inversionistas, tanto nacionales como extranjeros, correspondientes a la emisión de Bonos de Tesorería u otros instrumentos de deuda del Estado chileno.
Atención usuaria
La mayoría de los habitantes adultos de Chile realiza alguna interacción con TGR, en la medida en que son sujetos tributarios, pagan impuestos y otras obligaciones fiscales o reciben algún beneficio del Estado.
La Cuenta Única Tributaria (CUT) que administra TGR registra más de 15 millones de RUT (Rol Único Tributario). De esta cifra, poco más del 90% corresponde a personas naturales y el porcentaje restante a personas jurídicas (empresas e instituciones). Por lo tanto, TGR debe procurar atención usuaria a todos estas personas, naturales y jurídicas, por distintos canales, presenciales y virtuales.
Gracias a los importantes avances que ha tenido TGR en la modernización de sus procesos, basada en la transformación tecnológica, más del 90% de la atención usuaria la realiza a través de medios digitales.
Año a año TGR encarga encuestas de satisfacción usuaria a firmas externas especializadas, cuyos resultados dan cuenta que la mayoría de las personas que han realizado algún trámite en la institución se sienten satisfechas por la atención recibida.