Durante el cuarto trimestre de 2024, las fichas (registro de trámites) de TGR en ChileAtiende registraron 253.417 visualizaciones, lo que representa un incremento del 51,3% en comparación con el año anterior.
Actualmente, TGR dispone de 80 fichas en la plataforma, de las cuales 79 han sido actualizadas de manera constante durante el último año. Entre los contenidos más consultados en este trimestre destacan el pago para vocales de mesa (87.139 visitas), certificados de deuda fiscal (19.022 visitas) y devolución de renta (15.658 visualizaciones).
En cuanto a la evaluación de las personas usuarias, TGR alcanzó un Índice de Satisfacción Neta (ISN) del 47,45%, de personas que califican en una escala de 1 a 5 la valoración de su atención, cifra superior al promedio de las instituciones presentes en ChileAtiende, que se ubicó en 43,78%.
Nelly Carreño, jefa de la Unidad de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria de la División de Gestión Estratégica, señaló que “el hecho de que una persona usuaria disponga de información actualizada previo a la ejecución del trámite, es un factor clave para aumentar los niveles de satisfacción usuaria”.
