El jueves 12 de diciembre, TGR realizó su sexto y último Consejo de la Sociedad Civil (Cosoc) Nacional del 2024, culminando un ciclo que incluyó casi 80 sesiones realizadas en todas las regiones del país.
Estos encuentros han sido una plataforma clave para fortalecer la relación entre TGR y la sociedad civil, promoviendo la transparencia, la participación ciudadana y la mejora continua en la gestión institucional.
Durante esta última sesión del año, se presentaron los resultados del diagnóstico institucional, destacando importantes avances en la satisfacción ciudadana, que alcanzó un 70% en 2024, y en la confianza hacia la institución, que subió a 72%. Además, se destacó un 82% de satisfacción en la claridad de la información proporcionada a los contribuyentes. Estos indicadores reflejan el compromiso de la TGR con la calidad de servicio, la innovación y la participación activa de los ciudadanos en los procesos de mejora.
La sesión contó con la presencia del Tesorero General, Hernán Nobizelli, quien resaltó: “queríamos presentarles cuáles son los principales elementos del diagnóstico del año 2024, para que vayamos ratificando y viendo por qué vamos eligiendo ciertos caminos” con miras al 2025.
En cuanto a las proyecciones, se presentaron las líneas de acción para el próximo año, las cuales incluyen la actualización del modelo de servicio para estandarizar la calidad en todos los canales de atención, el fortalecimiento de la capacitación de funcionarios y la implementación de protocolos inclusivos en plataformas digitales.
También se destacó el avance en la sostenibilidad de la institución, con logros como la digitalización del 100% de trámites factibles y la reducción de 45 toneladas de residuos reciclados.
